Screen Pop-up: Quando un cliente, un collega o un fornitore ha una richiesta, quanto tempo perdi a reperire le informazioni di cui hai bisogno per poterlo aiutare?
La funzione Screen Pop-up CTI mostra le informazioni rilevanti e la cronologia di un chiamante quando la chiamata si connette. Gli agenti possono risparmiare molto tempo e fornire risposte migliori alle domande del chiamante utilizzando le informazioni visualizzate sullo schermo. Screen Pop-up è l’ideale per i team di assistenza clienti che si affidano alla cronologia del cliente per guidare le interazioni future con il cliente e per fornire un’esperienza personalizzata.
Che cos’è lo Screen Pop-up?
Screen Pop-up, chiamato anche “Call Pop-up”, è una funzione del software del call center che visualizza automaticamente una finestra contenente informazioni dettagliate del chiamante, sullo schermo dell’agente, quando la chiamata si connette. È uno dei componenti principali della tecnologia CTI. Lo Screen Pop-up è un elemento essenziale nei Call Center che aumenta l’efficienza della gestione delle chiamate, velocizza le interazioni agente-chiamante e personalizza le esperienze dei clienti.
Screen Pop-up: informazioni sul chiamante da CRM
TVox Contact Center ha integrazioni native con la maggior parte dei CRM più diffusi sul mercato, semplificando la visualizzazione delle informazioni del chiamante di origine CRM, sullo schermo di ciascun agente. Visualizza un’istantanea della cronologia del chiamante, inclusi ticket passati, cronologia delle conversazioni, note di chiamata e dettagli dell’account.
Utilizzi un CRM su misura? Costruisci il tuo sistema CTI utilizzando i webhook e goditi lo Screen Pop-up dal tuo CRM con ogni chiamata in arrivo.
Quali sono i Vantaggi dello Screen Pop-up?
- Ottenere i dati giusti al momento giusto
Cattura tutte le informazioni di cui hai bisogno in un colpo d’occhio: nome del chiamante, azienda, con chi ha parlato l’ultima volta e altro ancora. Non dovrai più perdere tempo per trovare dati semplici, ma ottieni tutto ciò di cui hai bisogno in una finestra senza doverli cercare. - Migliore interazione agente-chiamante
Lo Screen Pop-up del CRM sulla scheda del cliente permette agli operatori del servizio clienti di non chiedere ai chiamanti di fornire informazioni ridondanti. Con una rapida occhiata, l’operatore può vedere le interazioni precedenti tra altri agenti e il chiamante e ottenere approfondimenti dai ticket precedenti gestiti per il cliente. - Aumenta i punteggi di soddisfazione del cliente
Essere in grado di rispondere rapidamente alle domande dei clienti e di risolvere i problemi senza soluzione di continuità rende i clienti felici. Lo Screen Pop-up mette le informazioni giuste a portata di mano dell’agente, velocizzando la risoluzione dei problemi e fornendo risposte accurate a qualsiasi domanda. - Personalizza l’esperienza del chiamante
Mai più risposte generiche! Saluta i chiamanti per nome fin dalla prima chiamata per farli sentire più accolti e importanti. Sapere esattamente chi sta chiamando mette l’agente nella posizione di costruire un buon rapporto con il chiamante e fornire un’esperienza su misura.
Per concludere
L’implementazione dello Screen Pop-up rappresenta un’opportunità per le aziende di migliorare la propria gestione del Customer Care e allo stesso tempo aumentare la soddisfazione dei propri clienti.
Questa soluzione riduce infatti il numero di richieste di assistenza non risolte e ottimizza l’intero servizio di Customer Service.
Un’opzione funzionale, che può aiutare ad aumentare la qualità percepita e a differenziarsi in maniera importante rispetto alla concorrenza.
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