Salesforce CTI

TVox: la voce del tuo Salesforce!

In un’epoca in cui la gestione delle relazioni con i clienti è cruciale per il successo di ogni azienda, adottare un sistema CRM (Customer Relationship Management) diventa indispensabile. Salesforce, uno dei CRM basati su cloud più apprezzati a livello mondiale, consente di centralizzare e organizzare tutte le interazioni con i clienti in un’unica piattaforma. Tuttavia, molte aziende hanno bisogno di uno strumento in grado di integrare anche le attività telefoniche: è qui che entra in gioco il Connettore CTI TVox per Salesforce.

Cos’è il Connettore CTI TVox per Salesforce

Il Connettore CTI TVox per Salesforce è una soluzione di integrazione tra TVox e la piattaforma Salesforce. Grazie a questa tecnologia, puoi gestire chiamate in entrata e in uscita direttamente dall’interfaccia di Salesforce, senza dover comporre numeri manualmente o passare da un’applicazione all’altra.

Vantaggi di un Connettore CTI

  1. Riduzione delle attività manuali
    Con il Connettore CTI TVox per Salesforce, molte attività ripetitive (come comporre il numero o inserire dati di chiamata) vengono automatizzate. In questo modo, gli agenti possono concentrarsi sul cliente, mentre il sistema archivia e organizza in automatico le informazioni all’interno del CRM.
  2. Integrazione delle funzionalità telefoniche
    La soluzione TVox permette di sfruttare direttamente in Salesforce tutte le funzionalità del tuo sistema telefonico preferito: dall’instradamento intelligente delle chiamate all’IVR (Interactive Voice Response), fino al coaching in tempo reale per supportare gli agenti.
  3. Migliore produttività per gli agenti
    Grazie all’accesso istantaneo ai dati dei clienti, i team di vendita e assistenza hanno subito sotto mano informazioni essenziali (cronologia degli acquisti, interazioni precedenti, segnalazioni di assistenza, ecc.). Questo consente di rispondere in modo più rapido e accurato, migliorando la customer experience e riducendo i tempi di gestione.
  4. Statistiche e report centralizzati
    L’integrazione nativa con Salesforce ti consente di unificare report e analisi in un’unica dashboard. È possibile tenere traccia di ogni chiamata, monitorare le prestazioni dei team e ottenere informazioni strategiche per ottimizzare i processi di Customer Care, il tutto senza mai abbandonare l’ambiente Salesforce.
  5. Esperienza cliente personalizzata
    Avere a disposizione tutti i dati dei clienti in tempo reale significa poterli servire in modo più empatico e personalizzato. Il Connettore CTI TVox per Salesforce offre una panoramica completa delle interazioni e degli acquisti precedenti, permettendo di offrire un servizio su misura a ogni chiamata.

Perché scegliere il Connettore CTI TVox per Salesforce

  • Perfetta integrazione: TVox è progettato per lavorare in sintonia con Salesforce, offrendo un’esperienza fluida per agenti e supervisori.
  • Automazione avanzata: funzioni come l’instradamento intelligente e la trascrizione in tempo reale riducono gli errori manuali e velocizzano i tempi di risposta.
  • Maggiore efficienza: le attività ripetitive vengono gestite dal sistema, mentre il tuo team può concentrarsi sul fornire un servizio di qualità.
  • Visibilità completa: i dati raccolti confluiscono tutti in un’unica piattaforma, consentendo analisi più approfondite e decisioni più informate.

Prova il Connettore CTI TVox per Salesforce

Se vuoi trasformare Salesforce in un vero e proprio hub di comunicazione per il tuo business, il Connettore CTI TVox per Salesforce è la soluzione ideale. Automatizza le attività ripetitive, aumenta la qualità del servizio e migliora la soddisfazione dei clienti.

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