In un’epoca in cui la gestione delle relazioni con i clienti è cruciale per il successo di ogni azienda, adottare un sistema CRM (Customer Relationship Management) diventa indispensabile. Salesforce, uno dei CRM basati su cloud più apprezzati a livello mondiale, consente di centralizzare e organizzare tutte le interazioni con i clienti in un’unica piattaforma. Tuttavia, molte aziende hanno bisogno di uno strumento in grado di integrare anche le attività telefoniche: è qui che entra in gioco il Connettore CTI TVox per Salesforce.
Cos’è il Connettore CTI TVox per Salesforce
Il Connettore CTI TVox per Salesforce è una soluzione di integrazione tra TVox e la piattaforma Salesforce. Grazie a questa tecnologia, puoi gestire chiamate in entrata e in uscita direttamente dall’interfaccia di Salesforce, senza dover comporre numeri manualmente o passare da un’applicazione all’altra.

Vantaggi di un Connettore CTI
- Riduzione delle attività manuali
Con il Connettore CTI TVox per Salesforce, molte attività ripetitive (come comporre il numero o inserire dati di chiamata) vengono automatizzate. In questo modo, gli agenti possono concentrarsi sul cliente, mentre il sistema archivia e organizza in automatico le informazioni all’interno del CRM. - Integrazione delle funzionalità telefoniche
La soluzione TVox permette di sfruttare direttamente in Salesforce tutte le funzionalità del tuo sistema telefonico preferito: dall’instradamento intelligente delle chiamate all’IVR (Interactive Voice Response), fino al coaching in tempo reale per supportare gli agenti. - Migliore produttività per gli agenti
Grazie all’accesso istantaneo ai dati dei clienti, i team di vendita e assistenza hanno subito sotto mano informazioni essenziali (cronologia degli acquisti, interazioni precedenti, segnalazioni di assistenza, ecc.). Questo consente di rispondere in modo più rapido e accurato, migliorando la customer experience e riducendo i tempi di gestione. - Statistiche e report centralizzati
L’integrazione nativa con Salesforce ti consente di unificare report e analisi in un’unica dashboard. È possibile tenere traccia di ogni chiamata, monitorare le prestazioni dei team e ottenere informazioni strategiche per ottimizzare i processi di Customer Care, il tutto senza mai abbandonare l’ambiente Salesforce. - Esperienza cliente personalizzata
Avere a disposizione tutti i dati dei clienti in tempo reale significa poterli servire in modo più empatico e personalizzato. Il Connettore CTI TVox per Salesforce offre una panoramica completa delle interazioni e degli acquisti precedenti, permettendo di offrire un servizio su misura a ogni chiamata.
Perché scegliere il Connettore CTI TVox per Salesforce
- Perfetta integrazione: TVox è progettato per lavorare in sintonia con Salesforce, offrendo un’esperienza fluida per agenti e supervisori.
- Automazione avanzata: funzioni come l’instradamento intelligente e la trascrizione in tempo reale riducono gli errori manuali e velocizzano i tempi di risposta.
- Maggiore efficienza: le attività ripetitive vengono gestite dal sistema, mentre il tuo team può concentrarsi sul fornire un servizio di qualità.
- Visibilità completa: i dati raccolti confluiscono tutti in un’unica piattaforma, consentendo analisi più approfondite e decisioni più informate.
Prova il Connettore CTI TVox per Salesforce
Se vuoi trasformare Salesforce in un vero e proprio hub di comunicazione per il tuo business, il Connettore CTI TVox per Salesforce è la soluzione ideale. Automatizza le attività ripetitive, aumenta la qualità del servizio e migliora la soddisfazione dei clienti.
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